KPPW售后服务介绍及用户须知

一、售后服务范畴

服务内容 基础版 高级版
程序安装 1次 3次
环境搭建 1次 1次
使用文档 KPPW使用文档 KPPW使用文档
程序升级文档 升级教程 升级教程
程序代升级 3次
数据库修复 1次
网站迁移(更换服务器) 1次
网站接口配置 1次
授权域名 1次 1次
BUG处理 不限 不限
工单反馈 不限 不限
商业授权查询 不限 不限
程序使用期限 不限 不限
免费售后服务年限 1年 1年
售后服务说明:

1、程序安装:提供一次免费程序安装服务;

2、环境搭建:提供服务器的环境搭建,不提供服务器环境升级,如因服务器环境问题造成无法安装,责任由客户自行承担;

3、程序升级:免费提供程序升级包和升级教程;

4、网站接口配置:需用户自行完成接口申请与接口配置,如需售后协助申请与配置网站接口,收费标准见第三项《增值服务》;

5、BUG处理:受理程序源码自身BUG,如因用户自行修改代码或数据库,以及其它非程序本身原因产生的问题不在售后服务范围内。

6、售后服务年限:自购买之日起一年内。

二、售后服务方式及服务时间

1、论坛咨询:到官方论坛寻找解答办法或在指定版块发帖咨询

A、论坛地址:http://bbs.kppw.cn

B、回复时间:周一~周五,上午10:00-12:00,下午2:00-5:00

C、响应时间:2个工作日内

D、说明:

1、论坛上资料很多,如遇到问题先在论坛找解答。

2、如果您没有论坛帐号,请先注册,注册后联系售前,帮您设置授权组以及工单系统。

2、工单系统:可视化的工单系统,定期处理、答复

A、工单提交地址:http://kefu.kppw.cn

B、工单服务时间:7*24H自动受理

C、工单受理周期:工单提交后的24小时

D、工单完成时间:工单受理后的5个工作日

E、说明:

1、在提交工单时,请详细描述您的问题,并对相应的界面进行截图,同时请提供您的联系QQ以及服务器IP地址,以便售后工作人员能了解到您的具体情况。如果工单内容过于简单,造成售后无法处理,工单会自动关闭。

2、工单系统的账号和密码,与论坛一致。如果您使用论坛的账号和密码无法登录工单系统,请联系售前,提供论坛ID和用户名,由售前给您开通工单系统。

3、QQ支持

A、服务时间:周一~周五,上午10:00-12:00,下午1:00-5:00 节假日休息

B、响应时间:1小时内

C、处理周期:常规性问题5小时内解决;非常规性问题,两个工作日内解决

D、说明:

1、因人工售后咨询人数较多,无法第一时间回复消息并处理您的问题。建议您将您的所有问题,列成word文档的形式,以图文并茂的形式发给售后;

2、人工售后不提供7*24小时服务,非人工服务时间请提交工单,或等待工作时间提交人工处理;

3、请认真阅读《免费售后服务范畴》内容。

三、增值服务项目

1、单项增值服务内容:

以下超出服务范围、服务期限、服务次数的,按照以下单项服务价格收费:

内容 价格
服务器环境搭建 200元/次
程序安装 300元/次
系统数据备份 300元/次
程序代升级 300元/次
网站接口申请与配置 300元/次
工作日紧急故障抢救 500元/次
非工作日紧急故障抢救 1000元/次
更换服务器 1000元/次
2、其他增值服务

除单项增值服务外,我们还提供以下增值服务,具体价格请联系售前咨询:

网站字段修改 网站宣传图片设计
模版定制 网站开发定制
SEO优化 网站代维护
网站行业资讯填充 网站任务数据填充
自媒体新闻投放 广告投放

四、售后免责声明

因以下原因造成的问题,我们不负责解决,且不承担相应的后果。

1、客户服务器环境原因造成的程序无法安装;

2、自行修改或使用非原始程序代码产生的BUG等问题;

3、自行对数据库进行直接操作导致数据库出错或者崩溃;

4、服务器、虚拟主机原因造成的系统故障;

5、二次开发或定制及其它可能产生问题的情况;

6、第三方系统(平台、接口)的使用、故障不在服务范围内;

7、不负责对专业技术的培训,包括但不限于程序编写修改、模板制作等

付款码

微信付款码

支付宝付款码

咨询电话

欢迎在线咨询

400-025-6877